Чат: переклад, фото й файли

Пишіть своєю мовою — співрозмовник прочитає своєю. А ще фото, файли й кілька корисних дрібниць.

Переклад, фото й файли

1. 1Повідомлення співрозмовника перекладаються мовою вашого інтерфейсу самі — вмикати нічого не потрібно. «Показати оригінал» — вихідний текст.
2. 2Фото: покажіть товар з потрібного боку або упаковку. Зображення можна просто вставити в поле повідомлення з буфера (Ctrl+V).
3. 3Файл: гарантійний талон, рахунок, інструкція в PDF.
4. 4Скріпка — вибрати фото або файли, можна одразу кілька.
5. 5Вантажівка — відправлення кур’єром: адреса й трек-номер надходять у чат картками. Як це влаштовано — у гайді про відправлення.

• Фото — до 15 МБ, файл — до 5 МБ.
• Enter надсилає повідомлення, Shift+Enter — новий рядок.
• Наведіть на повідомлення — з’явиться «Копіювати»: скопіюється те, що на екрані, переклад чи оригінал. У застосунку дії з повідомленням відкриваються довгим натисканням.
• Посилання в повідомленнях клікабельні.
• Запит на запис до послуги надходить у чат карткою: час підтверджується кнопкою просто в ній. Докладніше — у гайді про запис.

Що бачить покупець у новому чаті

1. 1Нагадування, що писати можна своєю мовою.
2. 2Заготовки першого повідомлення: «Ще актуально?», «Коли можна подивитися?» та інші. Натискання підставляє текст у поле — його можна доповнити перед надсиланням.

Заготовки бачить лише покупець, поки в чаті немає жодного повідомлення. Тому перше повідомлення часто коротке — відповідайте на нього так само швидко.

Підозрілі повідомлення та скарги

1. 1Повідомлення, яке модерація визнала схожим на спам або шахрайство, згорнуте в попередження. «Показати» відкриє текст, але посилання в ньому не клікабельні, фото не відкривається в повному розмірі, а файл не завантажується. Повідомлення, приховане як неприйнятне, після «Показати» виглядає як звичайне.
2. 2«Поскаржитися» — прапорець біля будь-якого повідомлення співрозмовника, з’являється під час наведення. Виберіть причину, і скарга піде модератору. Співрозмовник про неї не дізнається. У застосунку «Поскаржитися» — у меню, яке відкривається довгим натисканням на повідомлення.

Якщо збентежило одне повідомлення, поскаржтеся на нього — модератор розбереться, а листування триває. Якщо проблема в самій людині — надсилає спам, грубить, тисне — і спілкуватися з нею ви більше не хочете, заблокуйте її. У меню «⋯» у шапці чату: «Поскаржитися на користувача» — скарга на весь акаунт, «Заблокувати» — блокування. Таке саме меню є на сторінці оголошення (там пункт «Заблокувати продавця») і на вітрині.

Що відбувається після блокування:

• Його оголошення й вітрина зникають зі стрічки, пошуку й каталогу, а чат із ним — зі списку чатів.
• Ні ви, ні він не можете писати одне одному чи оформити замовлення.
• Він про це не дізнається: на спробу зв’язатися з вами йому відповідять, що користувач недоступний.
• Кожне блокування надходить модератору як скарга на користувача — він перевірить акаунт.
• Відгуки залишаються: блокування їх не приховує.

Зняти блокування можна в кабінеті, у розділі «Заблоковані», кнопкою «Розблокувати». Якщо відкрити оголошення чи вітрину заблокованого за прямим посиланням, угорі буде плашка «Ви заблокували цього користувача» з тією ж кнопкою. У застосунку: «Профіль» → «Безпека» → «Заблоковані».