Programări la servicii

Clientul alege până la trei ore potrivite din programul tău, iar tu confirmi una dintr-o singură apăsare. Mementourile pentru client le trimite Ovdix singur.

O programare este o comandă obișnuită pentru un serviciu, doar că are și o oră. Funcționează pentru serviciile unei vitrine business: pe pagina serviciului, clientul apasă „Programează-te”, alege o oră potrivită din programul tău, iar tu o confirmi sau propui alta.

Activează programările și completează programul

Deschide profilul business, fila „Programări”.

1. 1„Accept programări” — la serviciile tale apare alegerea orei. Fără program de lucru, programările nu pot fi activate.
2. 2„Ca lunea — pentru zilele lucrătoare”: completează lunea și copiaz-o pe marți–vineri. Ziua liberă se setează din comutatorul din stânga.
3. 3„+ pauză” împarte ziua în două intervale, de exemplu 09:00–13:00 și 14:00–18:00. Ora oricărui interval se poate ajusta.
4. 4„Zile libere și concediu” → „Adaugă date”: în aceste zile nu se pot face programări.

Fila are propriul buton „Salvează”. Cumpărătorii văd programul în antetul vitrinei — „Deschis · până la 18:00” sau „Închis · se deschide …”, chiar dacă programările sunt dezactivate. Orele se afișează în fusul orar al țării vitrinei; de obicei nu e nevoie să-l schimbi.

Indică durata serviciului

1. 1„Durata” — în blocul „Preț” al serviciului, de la 15 minute la 8 ore. Pe pagina serviciului clientul va vedea „Durata ≈ 1 oră”, iar în calendar programarea va ocupa acest timp. Cu „Nu specifica”, programarea ocupă în calendar 1 oră.

Cum alege clientul ora

1. 1Zilele pe două săptămâni înainte; săgețile duc mai departe, până la 60 de zile. Zilele fără ore libere sunt inactive.
2. 2Orele din programul tău, din 30 în 30 de minute. Clientul alege până la trei variante — ele apar mai jos.
3. 3„Trimite cererea” — comanda ajunge la tine, iar în chat apare un card cu ora aleasă.

• Clientul vede doar orele din program, fără zilele libere și fără următoarele 2 ore.
• Ovdix nu verifică dacă ești ocupat: este o cerere, nu o rezervare. Doi clienți pot cere aceeași oră — tu decizi pe care o confirmi.
• Dacă serviciul presupune deplasarea la client, acesta nu alege un minut anume, ci o zi și un interval: dimineața, ziua sau seara.

Răspunde la cerere

1. 1Cardul „Cerere de programare”: serviciul și orele alese de client.
2. 2„Confirmă …” — programarea e confirmată. Clientul primește cardul „Programat”, iar comanda devine confirmată.
3. 3„Nu convine” refuză toate variantele propuse.
4. 4„Altă oră” — propune ora ta, chiar și în afara programului. Clientul o confirmă la fel, dintr-o singură apăsare.

Aceleași butoane există și în comandă, și în „Programări”. Dacă nu răspunzi într-o oră, primești un memento. Când sosește cea mai devreme dintre orele propuse, cererea expiră: clientul primește „Meșterul nu a răspuns la timp — propune altă oră sau scrie în chat”, iar comanda rămâne deschisă.

Reprogramare, anulare și neprezentare

• „Reprogramează” — în comandă sau în „Programări”: propune o oră nouă. Până când clientul confirmă reprogramarea, rămâne valabilă ora veche, iar mementourile vin după ea. Clientul poate propune o reprogramare în același fel.
• O programare se anulează ca orice comandă — cu „Anulează” în comandă.
• „Clientul nu a venit” apare în comandă după ora de început a programării. Comanda se anulează fără tranzacție și fără recenzie; acest marcaj îl vezi doar tu.

„Programări”

Toate programările sunt în secțiunea „Programări” din cont.

1. 1„Așteaptă răspuns” — cererile la care încă nu ai răspuns.
2. 2„Marchează: a avut loc?” — programările trecute. „A avut loc” închide comanda ca finalizată: apare o tranzacție, iar clientul primește invitația să lase o recenzie. „Clientul nu a venit” — anulare fără tranzacție.
3. 3Programările viitoare pe zile: azi, mâine și mai departe. Fiecare are „În calendar” și „Reprogramează”.

Fila „Programările mele” — programările în care clientul ești tu. Cum devin tranzacțiile recenzii — în ghidul despre tranzacții și recenzii.

Conectează calendarul Google sau Apple

1. 1„Conectează calendarul” generează un link către fluxul programărilor tale. Apasă „Copiază” și lipește-l în calendar.
2. 2Google Calendar: „Alte calendare” → „+” → „Prin adresă URL”. Apple Calendar: „File” → „New Calendar Subscription”, pe iPhone — Configurări → Calendar → Conturi → Calendar abonat.
3. 3Linkul „Programează-te la mine” este adresa vitrinei tale. Pune-l în bio-ul de Instagram: clienții deschid vitrina și își aleg singuri serviciul și ora.

Fluxul conține numele clienților, de aceea linkul este secret. Dacă a ajuns unde nu trebuie, apasă „Generează un link nou” — cel vechi nu va mai funcționa. „Deconectează” elimină fluxul cu totul.

Mementouri

• Clientului — cu 24 de ore și cu 2 ore înainte de programarea confirmată. Dacă programarea e făcută cu mai puțin de o zi înainte, vine doar mementoul de 2 ore.
• Ție — la 08:00, ora vitrinei, rezumatul programărilor de azi, dacă există. După programare — rugămintea să marchezi dacă a avut loc.
• Mementourile ajung acolo unde ajung și celelalte notificări: în aplicație, în Telegram sau pe e-mail. Le oprești cu comutatorul „Mementouri pentru programări” din setările notificărilor. Cererile și răspunsurile privind ora vin ca mesaje în chat.